“现在办事真方便！只需刷脸就能完成预约、取号、业务办理及电子证照调取，无需验证，还能实时查看排队进度，省时又省力。”近日，市民刘女士在市政务服务中心体验“刷脸办事”服务后连连称赞。
为提高政务服务效率，提高群众满意度、获得感，2023年以来，许昌市以政务服务线上线下融合和向基层延伸国家试点为契机，依托支付宝的人像比对和消息推送功能，探索打造全流程“刷脸办事”新场景。办事群众到达市政务服务中心后，支付宝首页自动显示本地服务事项，点击“预约取号”即可完成预约。系统会在办事前1小时发送临期提醒，避免过号。
取号时，群众在大厅取号机刷脸即可，无需身份证或手机验证。取号成功后，支付宝首页会实时推送排队进度，也可通过扫描排号单上的二维码查询当前叫号情况。办事窗口的双面屏显示叫号信息，群众刷脸确认身份后，系统自动关联电子证照库和电子材料库，实现表单信息自动填写、证照材料免提交。全流程“刷脸办”不仅简化流程、提高效率，还能防范身份冒用和信息泄露，增强服务安全性与可靠性。
据悉，政务服务“刷脸办事”主动提醒、流程清晰、办事可控的线上线下融合政务服务新场景，有效解决了群众“来回跑”“多头跑”等问题，推动政务服务向“易办好办”转型升级。目前，群众在市政务服务中心办理业务时，可通过人脸识别免提交身份证、营业执照、不动产权属证书等100余种证件材料，覆盖40多项政务服务事项。自“刷脸办事”场景上线以来，市政务服务中心已累计服务群众6.1万人次，智能推送办事提醒信息26.5万条，大幅提升了政务服务效率和群众办事体验。
编辑：张家祺 安艳鸽
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