深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，要求走好新时代党的群众路线。做好民声网络电话服务工作是走好网上群众路线的具体实践，是为人民群众办实事的应有之义。1月5日，记者从安阳市人社局了解到，去年，人社咨询热线来电总量28.66万件，综合接通率99.56％；受理民声网络电话服务平台交办2289件，办结率100%，满意率99.56%，在市直单位中排名第一，打造了表达民意、解决民需、服务民生的“连心桥”。
就业、养老、社保、工资等是事关群众幸福生活的民生大事。群众有诉求、有问题怎么办？大事来窗口，小事线上办。2017年，安阳市人社局开通了12333线上服务热线，让群众少跑腿、事情马上办。查社保、问养老，劳动维权也能找，热线电话12333都能解决了。不仅如此，2021年，人社热线12333和政务服务便民热线12345并行后，“双线”运行，拓宽了群众线上服务需求。“前两天去办理社保，不知道需要带什么资料，先电话咨询后带齐了资料，一趟就办完了。”市民王利敏说。
每一条热线都带着浓浓的民生关切，也是群众对党和政府的信任和期待。为解决好“送上门的群众问题”，市人社局将人社政策用通俗易懂的语言上传政策问答知识库，推送给热线工作人员，确保为群众提供及时、准确的咨询服务。同时，提升热线工作人员的业务水平和职业素养，建立新入职培训、“一帮一带”培训等制度，每月开展“人社政策人人讲”“社保大讲堂”等活动。
群众的问题涉及面广，不涉及本部门的问题也不能高高挂起。如何解决？市人社局建立多方联动机制。群众反映的问题涉及人社系统内部的，内部建立信访、仲裁、监察、社保联动机制；涉及外部单位的，建立人社、企业、局委多方联动机制，实现矛盾联调、问题联治、事件联处。去年11月，市人社局与市信访局建立协同联动会商机制，在信访局官网加挂“省农民工工资支付监管系统”平台链接和市劳动保障监察二维码，在市信访局来访接待大厅增设农民工讨薪窗口，派驻专人接访，为农民工维护权益提供了更加有力的保障。
“下一步，市人社局将聚焦安阳市‘一高地一区三中心’建设，进一步打造服务渠道更宽、信息反馈更快、决策支持更有力的政府公共服务品牌，为增进人民福祉、维护人民利益发挥更大的作用。”安阳市委组织部副部长、市人社局局长程晓东说。
编辑：张家祺
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