10月8日，记者了解到，今年以来，开封市深入推进“一件事一次办”集成改革及基层政务服务能力提升，建立完善全流程“闭环”工作机制，有序推进“一件事”改革任务落实，为企业和群众提供审批服务保障。
顶层设计，梳理事项清单。开封市组建“一件事一次办”集成服务改革工作专班，出台开封市深化政务服务“一件事一次办”改革实施方案，明确涉及的各牵头单位及职责分工；编印下发“‘一件事一次办’主题套餐”，让企业群众办事“照单点餐”、审批业务干部“照章下单”。
科学谋划，重塑操作流程。开封市按照“成熟一批、公布一批、实施一批”要求，对多类审批事项流程优化合并，整理形成规范统一的“一次办”操作流程；分类制订办事指南，将事项办理情形进行最小“颗粒化”分解，消除办事要件和服务指南中的模糊条款。通过优化整合，实现“一窗受理、同步评估、同步评审、同步审批、免费寄送”的办理模式，让企业群众进一扇门、办多样事。
合理布局，设置受理专窗。开封市在政务服务大厅设置“一件事一次办”专办窗口，抽调业务骨干，负责集成审批的帮办代办和受理工作，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式；相关审批职能部门主动进行商事登记、投资项目等多事一流程容缺预审、全链条联审联办、“一站式”限时办结的服务新模式。
双轮驱动，运用线上专区。开封市全面发挥全国一体化在线政务服务平台“一件事一次办”专区作用，通过“网上办、一次办”等高效的便民利企服务，为市场主体提供满意的套餐服务；持续推进“一件事一次办”业务系统数据信息跨层级、跨部门共享和互联互通，实现企业和群众“一次登录、一网知晓”。
下沉基层，延伸服务触角。开封市持续完善区、乡、村三级政务服务体系建设，将河南政务服务网延伸到乡镇行政审批服务中心，实现系统功能扩展和数据上下对接；在各乡镇行政审批服务中心均统一设置综合受理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无差别全科受理模式，办事实现“只跑一个窗”。
监督评价，提升服务质效。开封市通过“码上监督”“好差评”评价器及二维码、投诉意见箱、企业群众办事随访单、河南政务服务网互动专区等方式实现诉求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助“一站式”受理，不断提升接诉响应率、问题解决率和群众满意率。
编辑：梁倩文
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