11月15日，是南阳市今冬供热季的第一天。日前，记者从国电投南阳热力有限责任公司（以下简称南阳热力）获悉，中心城区集中供热系统已于11月12日启动升温，282座热力站同步升温，中心城区390个小区约6万户居民已经开栓供热，“暖流”正源源不断进入用户家中。
昼夜值守 保障“暖流”入户
面对复杂严峻的疫情防控形势，南阳热力向相关部门申请通行证，增派调度值班人员、抢修人员24小时在岗值守，为供热系统安全稳定运行保驾护航，极端天气下必要时将启动无人机快速巡线。为做好冬季保供工作，南阳热力积极克服资金困难，千方百计组织煤源，确保燃煤足额储备，保障供热机组运行，截至11月15日，储煤库存已达7万吨。
今冬供热季，南阳热力6个区域供热所、120余名客服专员随时待命，提升网格化管理水平。96966客服热线24小时有人员值守，第一时间接单、派单，快速处理问题，保障优质服务。该公司还与12345、12315、12319等平台实现互联互通，多渠道受理用户诉求。
为了让用户室温尽快达到标准，该公司增派调度中心工作人员24小时值班，严密监控巡视各热力站运行状况和用户室温情况，发现异常立即应对、及时处理。该公司还配备热力抢修专用车辆和应急物资，发现险情及时到达，以最快的时间对设备故障进行抢修。
温馨提示 让“暖流”更顺畅
温度何时达到标准，发生漏水怎么办，老用户如何报停……针对市民关心的供热话题，南阳热力工作中人员给出温馨提示。
供热初期，南阳热力开关阀及调试任务较重，广大用户应及早缴费，给一线服务人员留出合理的开阀时间，也给自己家留出足够的室内调试时间。往年的老用户，如果今年不用热，可以提前联系热力客服人员，及早关闭入户阀门，避免因供热初期采暖设施漏水造成不必要的财产损失。
供热初期，用户家中温度会逐步达到标准。用户居住的房屋内部会有一个蓄热过程，一般需要2至3天，如果用户家中的暖气设施正常，请耐心等待即可。
供热初期，室内供热设施经过热胀冷缩后，可能会出现局部漏水渗漏现象，用户需在供暖初期及时观察小区内、楼道内及室内阀门等接口处，轻微渗水会随着温度升高自行停止，若长时间渗水或漏水，请及时与小区客服专员联系，或拨打96966客服热线处理。室内漏水较多时，需要第一时间关闭楼道内或竖井内自家暖气管道的进水、回水手动阀，再联系客服人员处理。
供热初期，“速热五步法”可以帮助用户自行判断、处理简单问题：一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可判断为供热正常。二问。询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因，有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”的放气声即停止，等待有水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请按第五步。五报。经过以上四步，如果你家的暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。
编辑：杨露露
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