自涉外婚姻登记处7月1日迁入河南省政务服务大厅以来，河南省民政综合服务中心高度重视、高位推进、高效落实，紧紧围绕全省民政“464”工作布局，深入贯彻“大厅之外无审批”、实现群众办事“只进一扇门”等决策部署，持续深化“放管服效”改革，牢牢把握“严”字当头、“实”字为要、“干”字为先，大力发扬务实创新精神，全面提升涉外婚姻服务能力和水平。
一、“严”字当头，展现规范化优良新风貌
为持续涵养省民政厅提出的“新、实、细、严、快”工作作风，奋力实现“增能力、提效率、转作风、树形象”的工作目标，涉外婚姻登记处聚焦新要求，不断推出新举措。一是严明工作纪律，优化管理模式。多次以小组会议的形式传达学习贯彻政务大厅管理制度，推进婚姻登记服务标准化、规范化。统一服饰着装，展现沉稳可靠的精神面貌；落实考勤管理，实行上下班打卡制度，以周报的形式记录汇总呈现每周打卡情况，并定期通报，切实提升管理效能；狠抓档案管理，认真做到档案入柜，积极完善婚姻档案的收集、整理、查阅、登记等工作。二是依托活动载体，强化作风建设。在 “庆七一、展风采、强化能力作风建设”趣味运动会中，全体人员积极报名、踊跃参加，展现出活泼向上的精神风貌；组织开展文明服务活动，围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范，文明礼仪养成等为主要内容，开展岗位技能和文明服务竞赛，在实践中提高为民服务的水平。三是提升责任意识，细化服务举措。深入推进婚姻登记信息化、智能化、便利化建设，根据群众多样化需求，始终站稳群众立场，用心用情，精准服务，不断彰显民政温度。在开展延时服务的基础上，为残障人士、特殊困难人群开设绿色通道，在七夕节等特殊节日里，提前安排谋划，确保当天办事的群众都能够办成事、办好事，提高群众满意度，切实把责任记在心上、抓在手上、扛在肩上。
二、“实”字为要，搭建信息化便捷新平台
入驻前后，涉外婚姻登记处致力于全方位打造服务新模式，紧抓制约婚姻登记服务高质量发展的主要矛盾，着力解决三个方面的问题。一是解决事项不清问题。坚持“一次性告知”的工作原则，让群众不再“多头跑”，“只进一扇门”。在线上，通过省政务服务网向社会宣传公布办事指南及咨询电话，群众可按照标准一次性将材料备齐，少跑冤枉路；在现场，印制结、离婚须知以供翻阅，对于群众待办事项一次性解释到位，保障当天业务当天办结，切实提升服务质效。二是解决数据不通问题。积极响应并服务全省一窗办理服务规划，利用全国婚姻登记管理系统实现数据互通共享，打通各个关节，以防存在瞒报、骗婚、重婚现象，辅助业务办理；与政务服务中心加速信息交流，使涉外婚姻登记业务顺利融入大厅体系，每日的业务数据上报至政务服务中心统一受理平台，保障了窗口情况及时反馈，服务工作及时改进。三是解决办事不畅问题。办事群众可自行在综合自助一体机上使用身份证进行取号排队，规避了因排队问题引发的争执，有效保证登记现场秩序；在取号过程中，群众可依据自身需求，在一体机上事先选择办理事宜，以便后台实行区块化管理，大大提升了办事服务效率。
三、“干”字为先，彰显专业化奋发新作为
自迁入服务大厅以来，登记处积极担当作为，想方设法谋划发展，竭力干好主责主业。一是助推角色转变。面对较大的人员变动，登记处以“能力作风建设年”活动为契机，加强培训工作。采取以老带新、分组学习、案例分析、实战演练等形式，重点从政策理论、业务技能和行为礼仪等方面着手，提升新员工的综合素质和业务能力。通过培训学习，新入职的工作人员及时熟悉涉外婚姻登记办理程序，尽快进入角色投入工作，保证了婚姻登记人员的平稳更替，保障了婚姻登记工作的正常进行，真正做到了秩序不乱、工作不断、队伍不散。二是强化业务能力。推进业务学习常态化，组织人员学习婚姻登记系统相关知识，熟练掌握操作程序，定期学习《民法典》《婚姻登记工作规范》《婚姻窗口服务礼仪》等专业知识，做到将各种法律法规融会贯通运用到工作中，提高人员依法办证的办事效率和服务质量。此外，登记处还与大厅内其他业务窗口通力配合，落实上级统筹规划，主动出力、及时帮助。三是优化服务环境。利用迁入行政服务大厅之机，对照《婚姻登记工作规范》相关规定，设立了候登大厅、结婚登记区、离婚登记室和档案室，并在大厅内设立开放式窗口，保证结婚登记程序公开透明，杜绝操作不规范、徇私舞弊等情况发生；同时，还专门设置离婚调解室，充分考虑了离婚夫妻的隐私安全和情绪问题，在实施情感问询的过程中尽力调解夫妻矛盾，并充分尊重双方意见，实现了婚姻登记工作规范化、透明化、人性化。
编辑：李连凡
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