近年来，三门峡市牢固树立“人民至上”工作理念，立足“纾民困、排民忧、解民难”，依托“12345”政务热线，畅通民意渠道，完善工作机制，规范工作流程，狠抓诉求办理，架起了一座沟通人民群众的连心桥。
三门峡坚持把热线工作放在重要位置。主要领导多次听取汇报，指导推动工作开展，针对性作出安排部署，探索“新机制”，确保诉求事项高效办结。通过创新机制、优化服务，做到“有诉必接、接必速办”；推进“12333”与“12345”热线衔接，畅通渠道，实现“零距离”；推进工单即时受理、专人办理，实现“零延误”；推进工单严格依规依程序办理，实现“零差错”；实行优化营商环境“绿色通道”机制，实现“零差评”。用好“指挥棒”，推动群众诉求落实见效。调整完善工作方式方法，突出解决率、夯实满意率，引导承办科室（部门）下功夫解决群众诉求，坚持把群众满意作为检验工作成效的唯一标准。聚焦“硬骨头”，提升疑难工单处置质效。建立任务会商推进制度，召开相关单位联席会议，对疑难工单进行分析、讨论，破解工作推进中遇到的难题，及时调整工作重点和方向，协商确定处理办法和流程。自2017年7月31日三门峡市“12345”政务热线上线以来，市人社局共受理各类工单1435件，已全部完成签收、转办、答复等相关流程，完成率达100%。
编辑：张家祺
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