连日来，按照省、市对当前疫情防控工作的总体要求，漯河市12345政务服务便民热线第一时间启动预案，高效应对突发情况，精准对接市民疫情期间反映各类问题，通过直接答复、敏感问题联动处置、涉疫事项全程追踪等方式，确保疫情防控落到实处。3月21日至24日，市12345热线共接市民来电3499个，其中涉及疫情案件2275件，仅23日、24日当天，热线接听社会各方来电均达1000个以上，接听量超过平时日均2倍以上。
近日热线话务容量已达话务员接听和线路容量峰值，为最大限度发挥12345接办业务容量，确保各类咨询投诉全天候快速办理，市12345热线办以领导带班、话务小组专人负责、24小时坚守岗位，热线接听、调度、督办、质检、回访紧密配合，形成工作闭环，确保群众电话打的进、接的通。
同时，对市长信箱、舆情动态涉及疫情投诉内容第一时间收集办理，快速互动，市12345热线办利用市政府网站和漯河政务微信公众号，每天统计汇总发布漯河市和全省各市生产生活防控疫情政策变化，交通站口进出通行要求，做到早知晓、早对接、早安排。
编辑：杨露露
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