河南省住房城乡建设厅政务服务大厅是全省住房城乡建设行业群众办事的前沿和窗口，承担着全省2万多家建筑企业、50余万建设类执业师和安全管理人员业务的受理、审核、咨询等工作。近年来，省住建厅政务服务大厅在省委、省政府的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的工作理念，不断优化服务、改善环境、规范管理，取得了显著成绩。2021年，先后荣获“河南省文明服务示范窗口”、全省住建系统“工人先锋号”“省直优秀志愿服务站点”“省直先进党组织”“全国文明单位创建工作突出贡献单位”等荣誉称号。2022年1月，被省委党史学习教育领导小组评为河南省“我为群众办实事”100个先进服务单位。
一、建章立制，规范管理，提升服务意识
为了规范管理，先后制定出台了《政务服务大厅管理制度》《政务服务大厅“优秀服务标兵”评选办法》《服务窗口管理制度》《业务咨询及舆情处理办法》《接听电话礼仪规范》《廉洁自律工作制度》等一系列规章制度；邀请专家对政务服务大厅工作人员进行专业化文明礼仪培训，扎实开展党史学习教育和业务知识培训，不断提升工作人员综合素质；持续开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”“我为群众办实事”等实践活动和服务竞赛，每月评选优秀服务标兵，树立身边学习标杆，营造比学赶帮超氛围，不断提升服务意识。
二、合理布局，优化设施，强化服务保障
河南省住建厅政务服务大厅以办事群众的体验感和获得感为导向，下足绣花功夫，进行了一系列内外部环境设施升级改造，着力打造为民服务中心。一是合理布局，在政务服务大厅设置了引导区、等候区、自助区三个功能服务区，结合业务类别设置了六个综合办事窗口，为办事群众提供一体化便捷服务；二是智能升级，配置了电子叫号系统、LED显示屏电子设备、电脑、复印机、手机充电站等智能化设施，方便群众免费打印资料、网上查询、上报材料，解决了群众办事排队等待等问题；三是便民利民，配置了填单台、自助饮水机、便民雨伞、便民药箱、多种报刊杂志、自助擦鞋机等各种便民工具；四是适老化改造，配置了轮椅、老花镜、放大镜、爱心专座等设施，为群众提供人性化的便民服务。
三、精准发力，一网通办，提高服务效率
以系统思维再造办事流程，持续不断减材料、减环节、减时限、减跑趟，让企业和群众办事更便捷。河南省建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员（以下简称“安管人员”）13个业务办理项、二级注册建造师9个业务办理项、二级注册建筑师9个业务办理项、二级注册结构工程师9个业务办理项全部实行“一网通办”，实现“零跑腿”；部分业务办理项实现“零材料”；证书补办实现“即时办”。2021年共服务安管人员242828人次，二级注册建造师135152人次；二级注册建筑师552人次；二级注册结构工程师539人次。
四、创新为上，便民利民，拓展服务内涵
河南省住建厅政务服务大厅坚持为民服务、创新为上。为了让办事群众少跑腿，结合注册监理工程师业务办理特点，实施“窗口+邮寄”相结合的方式收集照片等资料，极大地方便了企业和注册监理工程师个人。2021年通过“窗口+邮寄”方式共办理注册监理工程师9351人次；在政务服务大厅设置“雷锋志愿服务站”，由业务骨干轮流值岗，为办事群众提供集导办、咨询、帮办为一体的零距离、贴身化、全流程、专业化志愿服务；组织编印政务服务大厅办事指南，分发办事群众近万份，方便群众掌握各类业务的办事流程；先后开发应用“网上咨询”系统和“企点客服”智能系统，方便群众线上咨询，减少群众办事往返次数。2021年已累计完成网络咨询答复1870余条，处置舆情145条，深受办事群众欢迎。
编辑：郭栩汝
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