近日，按照市委市政府对疫情防控工作的总体要求，市12345政务服务便民热线第一时间启动应急预案，进入临战状态，高效应对突发情况，精准对接市民疫情期间反映的各类问题，通过直接答复、迅速交办、联动处置、全程跟踪等方式，确保疫情防控落到实处。2022年1月1日～12日上午9时，市12345热线共受理市民有关疫情防控问题反映4610件。
最大限度发挥12345接办业务容量，确保问题全天候快速办理。热线办以领导带班、话务小组专人负责、24小时坚守岗位，热线接听、调度、督办、质检、回访紧密配合，形成工作闭环，确保群众电话打的进、接的通、转的快、办的实。为做好健康码、行程码解答工作，市12345热线办与市疫情防控指挥部对接，明确健康码咨询举报回复统一口径和转办方案，及时快速高效回应群众投诉咨询。
最大限度发挥社情动态综合数据平台作用，对重大问题进行点对点、全链条做好疫情追踪。市12345热线办利用市政府网站和漯河政务微信公众号，每天统计汇总发布漯河市和全省各市生产生活防控疫情政策变化，卡点进出入通行要求，做到早知晓、早对接、早安排。对疫情敏感问题人员进行点对点、全链条跟踪到位，专人督办，专人回访，确保不漏一处风险、不留一点隐患。
最大限度发挥快速联动反应机制作用，开辟绿色通道，架起便民桥梁。启动抗疫期间各成员单位应急响应。1月10日晚上23:10分，一女士求助，该女士奶奶因病情加重，需要从临颍县人民医院抢救转院至市第二人民医院。情况紧急，12345开通绿色通道，热线联系至市疫情防控指挥部主要领导，告知具体情况，请求尽快处置。23:35分，市疫情防控指挥部回复，已联系临颍县人民医院派车送往市医院接受治疗。11日10：00市热线办回访，求助人称已经及时送往市二院救治，病情好转，非常感谢。
编辑：安艳鸽
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