即将进入今冬采暖期，供热企业的热线又要忙起来了。今年还会出现热线难打通的情况吗？遇到用热问题后，通过哪些渠道可以提高报修效率？各供热企业为保障群众报修渠道通畅，采取了哪些举措？记者分兵多路采访。
洛阳热力有限公司（简称市热力公司）
记者从市热力公司了解到，今年该公司新增了11部24小时热线电话，电话总数达到36部。
“通常在采暖期初期，每天有数千个电话同时打进来，建议大家尽量避开每天9时至11时、14时至17时这两个高峰时段。”市热力公司工作人员说，除了拨打热线，用户还可以通过以下方式咨询、报修。
向小区供热管家报修。市热力公司在每个直供小区都公布有供热管家的联系电话，用户可直接联系本小区的供热管家。
通过微信群报修。市热力公司的直供小区都建有用户微信群，用户在群里发布诉求，留下房号，供热管家看到后会及时处理。
通过微信公众号报修。用户可以通过“洛阳热力有限公司”微信公众号报修，供热管家在接到后台发送的报修指令后，会及时联系用户处理。该微信公众号还具有户号查询、费用查询、开电子发票等功能。
洛阳北控水务集团新区热力分公司（简称新区热力公司）
“按往年经验，采暖期第一周的热线比较忙，多集中在每天9时至10时30分、14时30分至16时。”新区热力公司相关负责人介绍，今年，该公司热线电话从10部增至12部，同时增加了客服人员24小时值班。
该负责人表示，用户如果有关于收费方式、欠费查询、办理过户等方面的问题，可关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号查询。此外，为提高服务质量，新区热力公司在直供小区推行“供暖小管家”服务模式，由“供暖小管家”全面负责小区供热运行、维修服务和诉求处理。
该负责人建议，在供热开始后，直供小区用户可先检查自家采暖设施阀门是否开启；室内循环升温需要一定的时间，如遇到供热问题，可通过小区供热微信群联系“供暖小管家”，也可通过“洛阳新区热力分公司”微信公众号反映。
洛阳高新热力有限公司（简称高新热力公司）
记者从高新热力公司了解到，每年采暖期的第一周，该公司热线64331318会很“热”，高峰时段甚至会出现占线情况。
为方便用户诉求，高新热力公司从今年10月下旬开始增加24小时热线值班人员。“目前，用户打电话主要是查询交费编号、咨询小区热力管网充水试压等，到了采暖期初期，主要是咨询开阀、暖气不热、漏水维修等。”高新热力公司有关负责人介绍，今年该公司将继续提前一周开启低温运行模式，通过靠前服务，方便用户提前检查室内采暖系统循环是否正常、有无漏水等。
该负责人介绍，除了拨打热线，用户还可以关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号或拨打小区供热网格员电话报修，工作人员会及时回复处理。根据该公司工作安排，每名供热网格员的电话都会在其负责的直供小区内公布，随时服务用户。
洛阳暖鑫热力有限公司（简称暖鑫热力公司）
记者从暖鑫热力公司了解到，该公司24小时热线9618819可为用户解答有关热费查询、过户办理、测温及维修等问题。
暖鑫热力公司有关负责人介绍，采暖期初期确实存在矛盾集中、电话量大等问题，为有效解决热线难打、维修人员紧缺等问题，该公司今年把热线电话增加到了20部，同时增加了客服和维修人员。
若遇用热问题，用户除了拨打热线，还可通过“暖鑫热力”微信公众号反映，或直接联系所在小区的“供暖服务小管家”。
编辑：郭栩汝
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