在安阳市遭受强降雨期间，12345市长热线工作人员坚守岗位，24小时不间断受理群众诉求并及时向有关部门反映，架起了党和政府与群众之间的连心桥。
告知汛情，主动对接。7月20日，郑州暴雨汛情牵动人心，当天夜晚，12345市长热线陆续接到热心市民志愿报名参与防汛的来电。7月21日，12345市长热线迅速与市防汛抗旱指挥部取得联系，交接了张晋华、陈荆洲、杨斌、张国付、张晶、宋沛峰、刘丹、林先生、崔明等志愿者名单。据悉，市防汛抗旱指挥部已分别与他们取得联系，并进行了志愿者信息备案。此外，12345市长热线时刻关注市防汛抗旱指挥部发布的最新消息，积极收集与汛情相关的预警预报以及防灾避险、自救互救等方面的知识，建立汛情专项知识库，高效回应群众关切。
延时受话，爱心增援。7月21日，安阳市突降大雨，有关出行、积水等问题的来电量激增。为应对话务高峰，当天21时，12345市长热线面向40名已连续工作了一天的工作人员发起“爱心增援受话、增加受话力量”的倡议，短短数秒就有话务人员王文娟、房凯等人踊跃报名，积极响应。他们迅速返回工作岗位，与夜班人员共同接听群众来电，架起了坚实的连心桥梁，畅通群众表达诉求的渠道。
不惧风雨，彰显担当。7月22日，暴雨来袭，城市内涝，道路被淹，全市停工停产。出于热线人的责任感和使命感，汤琳、刘丹、张慧敏、樊阳、黄锐、李笑颜、魏世娟等话务人员按时返岗、有序受话。7月21日夜班值班人员刘迎、郜蓝在彻夜未眠的状态下勇挑重担，主动延长工作时间，分担海量来电。7月22日夜间，汤琳、马书杉等受话人员主动返岗增援受话，无私奉献，共克时艰。
面对汛情，应急处置。12345市长热线紧急协调运营商，联系技术公司全力应对。经过紧张调试和远程配置，成功为刘丹、李莹、尹晓静、李利娟、张佳佳、常可心等被困在家的人员开通了应急远程居家受话座席，成为热线汛情的一个个一线哨点，及时疏导了汛情期间的市民来电，全力保障了群众诉求的及时响应、快速处置，为切实保障人民群众生命财产安全和城市运行发挥了积极作用。
暴雨倾城，击不倒热线人的坚强意志。暴雨无情人有情，12345市长热线与大家风雨同舟、守望相助，以实际行动践行为人民服务的庄严承诺。
编辑：王喆
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