3月11日上午，鹤壁市3·15消费维权新闻发布会在市人民会堂召开。会上，市市场监督管理局、市消费者协会通报了2020年全市消费维权工作总体情况，发布了消费警示提示及2020年消费维权十大典型案例，涉及虚假宣传、预付式消费纠纷、产品质量等方面。
记者在发布会上获悉，2020年，全市共受理消费者咨询投诉举报25559件，为消费者挽回经济损失390余万元。尤其是在疫情严控期间，受理各类投诉举报咨询6765件，其中投诉1077件、举报727件，为消费者挽回经济损失120余万元，赢得了群众广泛好评。消费者投诉满意度位列全省前三，3个维权案例入选全省十大典型案例。市市场监管局、市消费者协会先后获得全国市场监管系统先进集体、全省依法行政示范单位等30多项荣誉称号。
2020年，鹤壁市畅通投诉举报渠道，群众维权更趋便捷。12315热线实现“五线合一、一号对外”，构建了消费维权大平台，市市场监管局、市消费者协会坚持365天、24小时接听群众来电，即时解答消费者咨询，高效率分转消费诉求；市消费者协会及相关单位及时调解、处理消费纠纷，高质量回应群众关切。2020年,12315热线接通率、消费者调解成功率均居全省前列。聚力民生领域监管，群众消费更加放心。突出“四大安全”、疫情防控、市场秩序监管，全年未发生有影响的安全事件。年度市场主体年报公示率94.78%，位居全省前列。药品、化妆品合格率100%，食品、工业产品、医疗器械合格率分别为98.2%、95.4%、95%，居全省前列。创新协同共治机制，群众权益更有保障。积极开展放心消费创建活动，15家企业获评市级“放心消费维权服务示范站”，提高了经营者诚信度和消费者满意度。引导发展61家符合条件的经营者成为12315平台ODR（在线消费纠纷解决）企业，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解。积极推行消费投诉公示制度，全年发布消费警示提示50余期。健全“双随机、一公开”跨部门联合检查机制，提升了市场监管协同治理能力。联合中检集团在全国率先实施食品安全“质量服务管家”制度，发展试点15家，助力推进食品安全品控管理。在全省率先推广食品生产企业落实主体责任自查制度，全市261家食品生产企业和小作坊全面实施食品安全“6S”管理模式。探索建立“电梯+96333平台+保险”安全监管新模式，全市乘客直梯安全责任险覆盖率100%，全省领先。
会上，市市场监管局有关负责人提醒广大市民，如遇消费维权问题，要及时拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监管部门投诉举报。市市场监管局、市消费者协会有关负责人还就今年消费维权年主题、消费维权热点难点等问题回答了记者提问。
编辑：李瑞
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