“小区装了人脸识别系统、防高空抛物摄像头，垃圾桶每天进行消杀处理，消防通道畅通无阻……物业服务的好坏更多体现在细节上，我们小区的物业服务很棒。”1月19日，鹤壁市淇滨区阳光家天下小区业主郭女士说。
物业管理是直接关系到“人民对美好生活的向往”的民生工程。2020年以来，市住建局以推进提升物业管理工作为建设高质量富美鹤城的重要抓手，通过理顺管理体制、动员营造氛围、扩大培训范围、提升服务质量等举措，促使全市物业行业服务质量得到显著提升。
2020年年初，鹤壁市制定《鹤壁市物业服务质量大提升工作实施方案》等，确立了县（区）政府负责、街道办事处组织、社区居委会落实、物业主管部门监督指导的工作机制，完善了社区物业管理体制，明确管理职责，建立社区基层组织与业主自治组织的协作机制，共同推进提升物业管理工作。
市住建局积极与发改、公安、城管等相关部门联系，落实物业管理区域各部门的工作职责，建立投诉登记制度。针对县（区）物业主管部门工作人员开展7次培训，600人参加。对全市物业项目经理进行了4期专题培训，900人参加。2020年，淇滨区、山城区纳入老旧小区改造的82个小区全部引进专业物业公司，全市550个住宅小区实施专业物业管理的小区由年初的284个增加到416个，其他小区由社区托管或业主自治，全部达到“四必须三保障”（必须明确管理责任、公示事项、委托专业性机构维修保养、接受街道办事处和社区居委会的监督指导，保障提供安全环境、卫生环境、绿化养护）标准，物业管理服务覆盖率达100%。
市直机关2号院“颜值”明显提升正是得益于此。“以前，这个小区是业主自治，楼道卫生一个月才打扫一次。2020年5月我们公司进驻后，每天打扫楼道，垃圾日产日清……随着环境的改善，大家的生活习惯也改变了。”该小区物业公司负责人魏杰说。
“针对非专业化物业管理小区，鹤壁市制定出台了《鹤壁市非专业化物业管理小区物业服务标准》；针对专业化物业管理小区，我局与市创城办、市文明办相结合制定出台了《关于在全市开展“星级文明小区”评定活动通知》，在全市范围内努力打造功能完善、环境整洁、管理有序、文明和谐的居住小区。”市住建局副局长程昌林说，“我们督导全市550个物业小区‘清洁家园’行动开展情况，组织2020年鹤壁市物业服务行业职业技能竞赛，创建了144个省、市级健康小区……2020年市住建局省健康单位创建完成情况占全市的六分之一，充分发挥了示范带动作用，不断促进物业服务企业提升服务能力。”
编辑：李瑞
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