10月30日下午，王先生致电市“12345”政务热线反映，今年5月，他跟着包工头胡某在陕州区西李村乡王营村一家矿业公司做杂工，公司拖欠了他4个多月工资共计1.8万元。“眼看快到年底了，辛苦挣的血汗钱一分钱都没拿到，你们能不能帮忙要一下。”王先生焦急地对政务热线工作人员说。
政务热线中心了解情况后，立即形成工单派发陕州区处理，并要求承办单位尽快与诉求人联系核实情况。陕州区第一时间下派西李村乡处理此事，乡政府工作人员放弃周末休息时间，奔赴王营村调查情况。经查，群众反映问题属实，经与矿业公司负责人沟通协调，11月1日，王先生收到了被拖欠的全部工资。
据悉，市“12345”政务热线中心成立至今已接到1万余起讨要工资的诉求。为维护群众合法权益，有效为基层承办单位减压，热线中心多次召集相关部门召开讨薪协调会，今年上半年，政务热线中心还专门召开了“市12345政务热线助力农民工讨薪工作会议”，对各承办单位培训讲解《保障农民工工资支付条例》，针对群众反映的热点、难点问题，查找根源，指明方法，提升工作人员的业务水平和办理质量。
截至目前，政务热线中心已协调帮助5.3万人追回被欠工资2.4亿元，有效维护了劳动者的合法权益。
编辑：张家祺
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