在安阳，市民不用记忆各种部门纷杂的服务热线，只要有事儿就打12345。在安阳当地，还形成了一句顺口溜：“12345，有事儿找政府”。
安阳市市长便民公开电话受理中心（俗称“市长热线”）就设立在市民之家，早在2002年就设立了。
为了更好地为市民提供便利，他们整合了全市115条公益服务热线，与101家单位建立了联动机制。市县乡村形成4级联动机制，全市各级单位为市长热线配备的专兼职人员1000余人。日均受理来电1000余件，年均受话量33万余件，全省领先。“市长信箱”日均受理来信近百封，办结率98%，曾连续13个季度全省第一。
这么高效背后离不开一套完善的监督体制。“不论是市民或者企业，都可以通过市民热线向我们反映问题，我们每一个月都有联动服务工作月报，月报的第一页就是曝光台。”宋光明告诉河南商报记者，每个月哪个政府部门或相关机构处理问题不认真，就会被曝光。月报最后的表格还将全市各单位的办结率、群众满意率等数据进行排名。
这份月报，每个月都会呈报安阳市委常委、市人大常委会正副主任、市政府副市长等市领导，对市属各单位起到了良好的监督作用。
编辑：王喆
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