今年以来， 周口市税务部门结合疫情防控和助力企业复工复产工作实际，以深化“放管服”改革为抓手，以深入开展“便民办税春风行动”为主线，在不断加大减税降费落实力度的同时，不断创新服务方式，推动各项税收改革政策落地生根，着力让纳税人（缴费人）办税缴费的流程更简、体验更好、满意度更高，为助力全市经济发展贡献了税务力量。
责任落实有力度。该局坚持把开展“便民办税春风行动”作为增进办税便利、优化营商环境的具体举措，第一时间召开专题会、局长办公会、视频动员及培训会，认真学习、全面传达税务总局、省局工作要求，对标对表研究制定市、县两级落实措施以及责任分工，进一步增强落实便民办税措施的主动性，确保各项政策有力、有序、有效落地。
下发工作方案，聚焦“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”的工作要求，在支持疫情防控、支持企业复工复产、支持区域协调发展、优化政策服务、优化营商环境等方面，共推出5类27项61条税费便捷办理新措施。层层分解责任，结合方案要求，明确事项内容、落实层级、责任单位和完成时限，并建立了工作开展情况周报告制度。各分局对照方案进一步细化措施，分单位建立台账，压实责任，确保各项措施落到实处。
宣传开展有广度。结合疫情防控工作特点，市税务部门坚持以纳税人需求为导向，着力围绕支持疫情防控和企业复工复产优惠政策落实，创新宣传形式，推动不接触式税法宣传，积极借助广播、电视、微信公众号进行全方位“线上”宣传；走进周口广电监督热线，广泛宣传税收政策，解答涉税疑难；聚焦个税汇算、增值税、消费税等优惠政策，制作税收宣传“小贴士”，通过本地新媒体平台进行广泛传播，阅读量达35000余人次；着力围绕税务首席服务官，制作税收公益广告；通过12366短信平台、市疫情防控指挥部短信平台及12366热线平台，精准推送疫情防控税费优惠政策和纳税服务新举措，累计向10293户一般纳税人、46175户小规模纳税人发送信息100万条，政策知晓度和覆盖面大幅提升。
培训辅导有温度。对内，聚焦税收政策变化，通过“腾讯会议”App、微信群视频等“非接触式”方式，对办税服务厅前台人员、一线管理人员组织开展4场600余人次的专题业务培训，重点讲解最新税收优惠政策，确保内部人员懂政策、会操作、能辅导；增加12366纳税服务热线人工座席数量，同时建立第二梯队，在咨询量增大时随时准备上岗接受咨询。
对外，坚持以纳税人需求为导向，为1029户企业配备首席税务服务官890名，提供“一企一策”“一对一”“点对点”服务；认真分类梳理各项支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策，为不同类型纳税人“量身订制”出5大类税费优惠政策明白卡，清晰列明了5类纳税人可享受的税费优惠政策，同时不断强化远程辅导和培训力度。1-4月份，该局累计为纳税人、缴费人提供咨询服务13972次，其中涉及企业复工复产税收政策咨询935次，做到了条条有回复、件件有落实、个个有反馈。
便民办税有速度。该局始终牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，并研究制订减税降费纳税服务工作专项方案，把确保减税降费政策落地与优化营商环境、春风行动集成化服务举措有机结合，做到该简化的程序一律简化，能精简的资料一律精简，促进减税降费落实提质增效。
推行新办企业涉税事项集成办理，实现企业开办涉税事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结。加快推广智慧化办税服务厅建设，通过优化自助办税流程，拓展自助办税功能，丰富智慧办税设施，实现纳税人（缴费人）主要涉税缴费业务的全流程自助办理。积极推出非接触式办税缴费措施，为纳税人（缴费人）提供预约办、在线办、错峰办、容缺办、延时办等服务；全面落实导税咨询、领导带班和“最多跑一次”等各项服务制度；充分发挥自助办税终端作用，加强导税服务，严格落实首问责任制，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。
编辑：赵檬
相关阅读：