为大力支持安阳市旅游业发展，日前，市政府公布了“迎客入安”一系列旅游优惠政策，引起社会广泛关注。这次发布实施的旅游优惠政策，包括开通免费旅游交通专线、推出惠民旅游精品线路，景区门票优惠、游客住宿优惠，对大型文旅活动、域外文旅企业来安注册又有专门的优惠。这一套“组合拳”充分表明了安阳市支持旅游业发展的诚意和决心。如何将政策的效用发挥到最大是安阳市下一步应该思考的问题。这就需要发挥旅游业各方主体的积极性，搞好旅游服务，用心做好细节。
在同质化竞争中凸显特色。随着疫情防控进入常态化阶段，全社会对医护工作者尤其是援鄂人员表现出的奉献精神普遍称颂，全国很多景区发布了针对医护工作者群体的优惠政策。安阳这次推出的优惠政策也不例外。在这种情况下，从旅游产业发展的角度看，就出现了同质化竞争。如何在执行该项政策的过程中充分发挥创新精神，推出更加优质、贴心的服务，就成为各景区能否在激烈的竞争中脱颖而出的关键所在。要诀在于在同质化竞争中推出我们的差异化服务，凸显特色。当然，具体的做法需要集思广益，各旅游景区可针对自己的特点分别施策。
在费用优惠中增加游客获得感。景区要把握游客消费心理走势，使各方面优惠活动发挥刺激旅游消费的效能，给游客以实实在在的获得感。首先，要坚守诚信原则，把政策贯彻到底，确定的优惠政策不打折扣、不讲价钱，务必原原本本落实到位。这是市场经济的商业信誉问题，也是城市文明形象的体现，说大点也直接关系到政府以至各级公职部门的威信。其次，要及时为游客答疑解惑，精准沟通，避免误解。比如游客住宿优惠如何体现出来，如何取信于游客，就是一个细节操作上要注意的问题。再次，需注意的是，不能因为费用打折了而产生松懈心理，引起服务打折。费用可以优惠，服务不能打折，否则效果就会适得其反。
在宣传手段拓展中增强旅游吸引力。新时代旅游市场具有新时代的特点，游客的要求、消费习惯与信息接收模式都有了新的变化，我们要不断适应这种变化。比如，广告宣传方面要树立大宣传的思维，硬广告要有，软广告更要有，国家、省、市电视台、报刊要有，网站、公众号甚至微信群中也要有。同时，诸如城市形象、生态环境这些看似与宣传无关的要素实则是更基础的要素，但全面提升这些方面不能一蹴而就，还需要我们付出长期的努力。中国文字博物馆续建工程、市文体中心、殷墟国家考古遗址公园等一大批重点建设项目正在积极推进中，这些项目建成后对提高安阳城市品位的作用将是里程碑式的，势必会大大增加安阳旅游的宣传点，增强安阳旅游吸引力。
在夯实基础上再上新台阶。念好“吃、住、行、游、购、娱”六字经是旅游业发展永恒不变的主题。关键是要树立游客本位的思维，一切从游客出发，想游客之所想，急游客之所急。这次推出的免费旅游交通专线、惠民旅游精品线路就是在这些基本环节上的突破之举，相信将会对安阳市旅游业发展发挥重要的促进作用。这方面的基础工作还需要稳扎稳打，全面铺开。比如，饮食方面，景区、景点为游客提供饮食的场所要有卫生标准与监督；食材的安全已经成为民众普遍关心的问题，在这种背景下就需要设立一定的标准。旅游购物是旅游业的重要一环，但是，长期以来旅游购物中发生的虚假营销、品质低劣、品种雷同等问题，在全国屡见不鲜，成为限制游客购物积极性的主要因素。如何打破困局，走出一条新路，是我们面临的问题。其实这方面的创新案例也不少，如杭州西湖景区曾经推出旅游纪念品退换货机制，就收到了良好的效果。在消费升级的时代背景下，推出过硬的文创产品、纪念品是根本解决之道。笔者到中国文字博物馆参观时发现，他们的文创产品创意新颖、特色突出、制作精美、质量过硬、文化含量高，但是只在博物馆一隅销售，相信其市场潜力应该有很大的拓展空间，关键是要探索出一条文博主体参与产业化、市场化运作的路径。
在调动各方积极性中迸发发展活力。旅游产业发展是一项综合性的工作，需要协调各方力量参与其中，使大家的积极性、创造性充分涌流，使各个主体各得其所。首先，要通过宣传与教育使全社会达成这样的共识：旅游业的发展就是城市的整体发展，事关你我他，不仅是一个部门的事情、一个行业的事情。它的扩散效应将会影响到各行各业，直到城市的每一分子。其次，是要转变观念，改进作风，切实建设服务型政府、服务型机关。中原大地文化厚重是优点，但比较而言观念保守、因循中庸思想影响大是不争的事实，要突破这种现状需要各级干部达成共识，突破思想藩篱，破除本位主义，增强大局观念，锻造时代新风，形成更加符合新时代特点的工作氛围。这也是营造鼓励创新软环境的关键一环。另外，要重视充分发挥各类人才的积极性。随着转型升级战略的深入推进，近几年，很多城市蜂拥而上推出力度很大的吸引人才政策，充分体现了人才在发展中的重要性。旅游业发展也是如此，越来越凸显文化性，越来越强调品位格调，需要更多有人文素养、有创新思维的人才参与，在工作中要体现对人才的重视和尊重，体现对创新价值的肯定。
编辑：王喆
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