3月20日，开封市发布2019年12315指挥中心消费维权分析报告，报告详细分析了消费者投诉举报咨询的基本情况、消费者投诉热点，并罗列了具体案例。据了解，为消费者挽回经济损失276.18万元。
2019年1月，按照国家市场监管总局、省市场监管局的安排部署，开封市启动市场监管五条热线（原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330）的整合工作。6月1日，实现“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，各条热线仍按原工作程序和要求有序开展工作，保留另外4个号码与12315热线并行接听；12月31日，开封市新的12315话务平台正式上线运行，并接到全省第一个打进新平台的消费者投诉电话。
报告指出，12315指挥中心2019年接到消费者咨询12804件、投诉4817件、举报908件，共计18529件。已处理投诉4817件，调解成功4603件，成功率95.57%，为消费者挽回经济损失金额276.18万元。
2019年投诉量与去年同期相比增长了31.18%；举报与去年同期相比增长178.53%；咨询与去年同期相比增长26%。
编辑：陈静
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