“想要网上办事，面对电脑无从下手”“想要申报事项，面对申请材料一脸茫然”“想要查询办件进度，却不知从何查起”……近期，部分企业反映在业务办理时会出现一些操作问题。为此，自贸区开封片区换位思考，推出全新的“e线通”，让企业办理各种业务都可以简单、快捷，实现“一线贯通”。
为了让企业办事更加方便，自贸区开封片区对网上办事大厅现有的“投诉咨询热线”“互动交流”模块及手机APP“政务小秘书”进行重装升级，增设“业务服务专线”，集合推出全新的“e线通”智能互动服务模式。
“e线通”上线后，实现手机、电脑、电话三种渠道“e线通”的服务模式，并将电话专线细分为“投诉建议专线”和“业务服务专线”。企业可通过“投诉建议专线”反馈办事服务体验和满意度，通过“业务服务专线”寻求业务指导和技术帮助，通过“互动交流”和“政务小秘书”进行在线实时互动。无论使用哪种咨询方式，简单问题立等可复，复杂问题统统转入自贸区开封片区“自贸通服务团队”由专人进行跟踪解答，直到问题解决为止。
“e线通”智能互动服务模式，比以往的投诉咨询模式更加人性化、合理化、精准化，实现了资源整合、信息共享、精细分类、精准回复。企业可根据自身情况选择智能服务或人工服务，人工服务又细分为投诉建议和业务指导两种类型，为企业提供更加精准便捷的服务，让企业感受到个性化定制级的服务体验。“自贸通服务团队”还为“e线通”提供服务支撑，明确专人对企业“一对一”进行跟踪对接，确保每一个问题有落实、有回声。
编辑：陈静