“我们主要负责城市主次干道两侧区域的巡查，一个人负责一个区域，查找市容环境、园林绿化、市政设施等存在的城市管理问题。”2月26日，行走在济水大街上，信息采集员狄俊香四处搜寻城市管理中的细节问题。狄俊香笑称自己是城市管理的“啄木鸟”。
很快，在济水大街与太行路交叉口西北角，狄俊香发现一处井盖破损，立即打开手机，使用“城管通”对井盖进行拍照，并填写地点、破损情况等，最后通过数字化城管系统上报市数字城管监督指挥中心。
在另一头，市数字城管监督指挥中心内，工作人员对信息采集员采集的相关城市管理问题信息按照立案、派遣、反馈、核查、结案、评价处理流程，快速、有效解决。
数字城管平台的诞生正是为了医治“城市病”。哪里的路灯损坏了，哪里有占道经营行为，哪里的井盖有破损，哪里的绿化带损坏了……很多与市民生活息息相关的城市管理问题，都可以通过数字城管平台得到有效解决。这也是济源市探索实践数字化城市“网格化”管理，提升城市精细化管理水平的有益尝试。
2018年，市数字城管中心围绕全市百城提质工作，运用现代化信息技术手段，充分发挥现有城市管理资源优势，建设精确精细、快速高效、全方位的城市管理新模式，促进城市功能的不断完善和城市环境的持续改善。该中心全年共受理城市管理问题近10万件，处置率达99.75%，按期处置率达95.07%。数字城管平台已成为济源城市管理的有效平台。
怎么能让城市管理实现共建共享？济源市实行引导与奖补相结合的方式，倡导公众参与。市数字城管中心建设“处置通”子系统，专业部门完成事项处置后可拍照上传结果，减少采集员现场核查的工作量。同时，群众可以关注“济源数字化城市管理”微信公众号来反映身边的城市管理问题，参与城市管理。通过引导与奖补相结合的方式，该中心2018年共收到有效采集、反馈信息82117条。
“数字城管”调度好，民生需求“线上跑”。为了更好地服务市民，市数字城管中心共享全市机动车信息，与市长热线共同推出挪车服务：群众遇到车辆影响通行，可通过微信公众号或拨打12345市长热线申请挪车服务。2018年，该项服务共成功挪车38004次，极大地方便了群众出行。
编辑：王喆