商丘市工商局建立12315投诉举报抽查回访制度

　　日前，记者从商丘市工商局获悉，为提高全市工商系统12315投诉举报工作效能，强化行政执法监督，切实改进工作作风，提升12315行政执法网络服务水平，该局建立了12315投诉举报抽查回访制度。

　　该局要求全市各级12315指挥中心定期对已经办结的投诉举报案件全部进行电话回访，对工作人员的服务态度、处理结果等方面问题进行访问并书面记录。投诉举报人对处理结果满意的、或无法与投诉举报人取得联系的进行备案；投诉举报人对处理结果不满意的，将决定重新调查处理。对12315系统中的数据项进行核对，检查反馈信息的真实性、完整性和准确性，确保数据能够反映出案件的真实情况。整个回访过程要全程录音，并做好登记保存，保存期限为两年。

　　同时，商丘市工商局12315指挥中心定期对回访工作进行督查，并在年底对各单位抽查回访工作进行考核，对回访工作不认真、弄虚作假、敷衍了事以及数据录入不规范、录入虚假案件处理结果的单位及时进行通报批评；对发现的行政不作为、数据造假等行为，将通报至相应的纪检监察部门进行调查处理。