2014年投诉的十大热点分别为通讯器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务等。
一、通讯器材类投诉。存在的问题主要有：一是在“三包”期内的手机出现故障，被商家或厂家认定为人为因素所造成，将责任推给消费者；二是在给手机进行修理的过程中，超过修理时间不给消费者提供备用机或者是提供不能正常使用的备用机;三是修理不做修理记录，使消费者无法按规定享受换货、退货的权利；四是部分经营者和维修部门串通，损害消费者权益；五是手机质量检测困难，当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，往往是消费者提请送检，又因缺少公平的法定鉴定结构，故障责任难以判定。
二、交通工具类投诉。投诉的主要对象主要是汽车和电动车，其中家用汽车的投诉增长最快。主要问题有：一是电动车电池质量差。多数表现在电池带电时间短、寿命短等问题，也有一些是假冒名牌电池。二是整车较大较重的存在刹车不灵的情况。三是售后服务不完善。表现在商家承诺不兑现，维修时不做维修记录等。由于国家没有电动自行车的相关强制标准，因此三包规定不统一，导致售后服务容易出现纠纷。四是购买汽车不能及时给合格证，导致纠纷频发。
三、装修建材类投诉。主要问题有：1.定购的卫生间门安不上玻璃、订的门与购买的门不一致；2.电线出现裂纹；电焊机漏电；3.发货的地板砖与订购的不一致、地板砖发暗、地板砖预付款纠纷；4.洗车机坏了不负责三包；5.铝塑板售后不退换、夹心板透亮；6.商品混凝土漏水、水泥不凝结。
四、日用百货类投诉。日用百货投诉的主要问题有：1.专卖店卖的服装、床上用品存在非专卖品牌，忽悠消费者；2.服装大小不合适不退换、衣服有小洞、羽绒服假冒、衣服破损等；3.皮鞋断底、起包、掉皮、脱胶、鞋面褪色、尺寸不合适不退换等；4.女包掉皮、皮包带易断裂；5.灶具的接头处易发生安全隐患；6.购买新家具变样品、家具尺寸不合适不退换、沙发表皮脱落、交纳家具订金不退还、床垫售后不到位等；7.化妆品无二维码、洗发水质量低劣等；8.助听器坏了不退换；9.天然气灶具售后服务不到位。
五、家用电子电器类投诉。主要存在下几个方面的问题：1.家用电器的售后服务不到位，表现为送货、安装、维修不及时。2.商家和特约维修点的工作衔接不好，经常发生维修部和厂家与商家相互推诿的现象，集中表现有三类：一是商家和售后服务商态度冷淡，行动迟缓，不及时派员去安装和修理；二是修理效果差，同一个问题连续修理几次都不能保证正常运行；三是部分维修人员擅自收取材料费、配件费，有的以无配件搪塞，延长安装和修理周期。3.个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务。
六、预付款消费类投诉。近年来健身、洗染、洗发、美容等预付款消费发展迅速，引发的一些消费纠纷值得关注。预付款消费作为一种新型的消费方式，目前已成为一种时尚。但消费款的预先支付，消费者主动权的丧失，商家服务水平的参差不齐，使得消费纠纷居高不下。反映的主要问题：一是商家中途歇业或者转让，找不到商家，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者使用过程中提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是商家通过虚假宣传误导消费者，实际的服务水平达不到承诺的标准。
七、文化娱乐服务类投诉。文化娱乐服务投诉主要集中在影院、KTV、健身等服务行业，反映的问题主要有：一是办理的电影卡、健身卡未消费完而商家却关门停业；二是预付卡到期后，余额被清零；三是消费者通过团购网站购买预订的KTV服务，被商家要求加价消费或商家在消费有效期之前取消发布信息不愿提供服务。
八、居民服务类投诉。主要表现在：一是消费者送洗的衣物出现串色、染色、褪色等问题时，经营者不认可是因技术问题造成衣物的损坏，将原因推向衣物本身的质量问题，消费者只能通过送检分清责任，而质检机构要用新衣物进行鉴定，经营者又不同意提供新衣物，给消费者维权增加了难度。二是美容服务机构和美容店的宣传与实际服务效果差距太大，与消费者引发纠纷。
九、电信服务类投诉。反映的问题主要有：一是电话出现无信号、杂音大、线路损坏等问题，通讯部门不能及时处理；二是收费名目繁多且强制收取；三是通信公司之间的矛盾纠纷使网络不能互通、接听信号故障多等不良后果，转嫁给了消费者；四是有的通信运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，诱导用户使用，擅自收取有偿服务费，使消费者难于防范；五是消费者反映话费误差大，通讯单位不积极采取措施帮用户查找原因，消除隐患，往往是以电脑自动记费不会出错、用户电话被盗打等为由搪塞。
十、邮政服务类投诉。主要问题有：1.物流公司通知取货人带车取货，货没到但取货人租了车产生了租车费用、物流发货过程中将货物损毁、分发货物错误；2.损坏邮寄物品；3.快递物品丢失；4.快递物品因其它原因未送到寄件人、快递代替收货人签名并收取签收费；5.快递公司服务态度差、货到无人送货上门、特快专递多收费并不服务上门；6.收不到在邮政订制的交通违章短信。