记者日前从安阳市城市管理局获悉，2019年，安阳市数字化城市管理指挥中心12319热线共接听群众咨询投诉来电25832次，现场答复咨询问题17037个，受理投诉问题8795个，立案7738件，结案7559件，结案率达97.69%。
12319作为城建部门的热线，与广大群众的生活息息相关，通过热线电话将市民群众的民生民意直接传达至相关责任单位，帮群众解决了不少难题。
2019年12月11日，有市民通过热线反映，位于灯塔路与彰德路交叉口西南角的博地苑小区楼下商铺在门前公共停车位上私自安装地锁。经市数字化城市管理指挥中心立案派遣后，北关区解放路街道办事处立刻派执法人员对地锁进行了拆除，占据公共停车位的行为得到了有效打击，群众满意地笑了。
2019年12月23日，红旗路街道办事处接到市数字化城市管理指挥中心指令，有市民来电反映红旗路北段中原银行对面某理发店晚上放音乐声音太大噪音扰民后，立即派工作人员到该理发店进行劝止。25日上午，接线员对举报投诉人进行了回访，举报人表示理发店确实未再放音乐，对处理结果十分满意。
一桩桩一件件的小事，却解决了群众最身边的烦恼，2019年12319接线员共联系、回访群众7103次，进一步提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
记者从安阳市数字化城市管理指挥中心了解到，2019年，群众反映强烈的问题为商业噪音类案件，达到了1877件，占比为24.26%；夜间案件紧随其后，达到1122件，占比14.50%；机动车乱停放类案件和施工扰民类案件分别为960件和801件，占比也均超过10%；其他类型的案件中，群众反映较为突出的类型还有，无照经营游商类为679件和社会生活噪音类为607件。从月份上来看，5至9月成为群众投诉、反映的高峰期，平均月投诉量接近900件，其中5月份单月12319热线投诉立案数量达到992件。
编辑：王喆
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